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Médiation et Gestion de Conflits

La Résolution Alternative de Conflits gagne beaucoup d’importance dans de nombreuses branches. De nos jours, un nombre croissant de grandes entreprises et d’organisations mandatent une personne pour gérer les conflits, voire même mettent en place un système complet adapté à ce type de cas.

Avec un Master en Gestion de Conflits Interculturels ainsi qu’une formation m’autorisant à exercer en tant que médiateur, j’ai acquis un savoir multi-disciplinaire et une approche holistique sur les conflits.

Voici mon offre en la matière :

 

1. Prévention des Conflits :

Recherche et Identification des risques, Cartographie des Acteurs (Actor Mapping), Développement de lignes directrices, Stratégies et Instruments pour prévenir et réduire les risques conflits susceptibles d’intervenir dans le futur.

La prévention des conflits est souvent négligée, puisqu’elle n’est pas perçue comme une priorité. Pourtant, elle offre de nombreux avantages :

Créer ou développer un environnement bienveillant, une culture du dialogue et de compréhension mutuelle, un sens de la responsabilité personnelle ainsi qu’un meilleur sentiment d’appartenance au sein du groupe de bénéficiaires. Ainsi, ses bénéfices vont au-delà d’une simple mesure proactive de réduction des risques.

 

2. Médiation:

Pour les conflits en cours, j’agis en tant que tiers impartial, indépendant, professionnel et qualifié qui fournit un cadre au sein duquel le dialogue est facilité afin de chercher des solutions. Le processus est confidentiel, structuré, et dépend en grande partie de la bonne volonté des acteurs impliqués pour mettre un terme au conflit.

Il est important de noter que le but de la médiation n’est pas de trouver une solution POUR les partis impliqués, mais plutôt de leur fournir un cadre facilitant leur recherche commune et pacifique de celle-ci. En effet, la meilleure solution est toujours celle sur laquelle les partis s’entendent mutuellement. Et celle-ci n’est pas toujours ce qu’un parti impartial et externe (tiers) pourrait avoir en tête.

Lorsqu’une solution est trouvée par un tiers, il est fort probable qu’elle soit insatisfaisante pour les partis concernés. Ainsi, la médiation agit comme un catalyseur afin de créer une situation “gagnant-gagnant” dans laquelle tous les acteurs sont pleinement satisfaits. L’accord issu du processus n’engage pas moins les personnes concernées pour autant.